Les clients fantastiques
- Sébastien & Patrick
- Maison d’hôtes de charme Les Ecrins
- Séjour haut de gamme, détente, Spa
Où les trouve-t-on ?
La commande
- Création d’un site internet
- Référencement
- Stratégie de commercialisation
- Formation Réseaux Sociaux
La team
Noëlle :
- Conception du site internet
- Référencement
- Mise en place de la stratégie de communication et de distribution
- Formation Facebook & Instagram
Céline Une fille en Alsace :
- Quelques photos
- événement blogueur
L’histoire
L’un est alsacien, l’autre Franc-Comtois. Patrick & Sébastien ont décidé de tout plaquer pour changer de vie en 2015, avec le rêve commun d’ouvrir une maison d’hôtes haut de gamme. Ils sont tombés sous le charme d’une maison de maître abandonnée depuis des années à Orbey. Cette bâtisse de style 1900 avait un potentiel de dingue : le charme indéniable des vieilles pierres, un escalier en bois d’époque, un sol en carreaux de ciment impeccable…
Il a fallu une petite année pour terminer tous les travaux, et ils me contactent alors que je suivais déjà de près leur histoire puisqu’ils avaient commencé à parler des coulisses de leur aventure sur Facebook.
Ensemble, nous avons peaufiné leur image de marque et travaillé sur une stratégie de communication globale incluant le site web, les réseaux sociaux, la commercialisation et la fidélisation client.
Le concept : des chambres toutes douces, aux teintes minérales rappelant les vertus des pierres naturelles comme l’Améthyste, la Tourmaline ou encore la Célestine. Les copieux petits-déjeuners, servis au coin du feu en hiver, sont constitués de produits locaux et fait-maison. À ceci viendra s’ajouter un spa extérieur quelques années plus tard, ainsi qu’une salle de massage à l’étage.
Quelques chiffres
C’EST BON POUR L’ALGORITHME !
- une note de 5/5 sur Tripadvisor avec plus de 100 avis récoltés, avec un certificat d’excellence
- une note de 4,9/5 chez Google
- une note de 4,9/5 chez Booking
- ils répondent à 100% des avis
Astuce
Demandez à vos clients de déposer un avis à la fin de sleur séjour, à l’oral et par mail !
Affichez vos avis sur votre site web et montrez vos notes vis les certificats d’excellence Tripadvisor ou Google.
Développer sa réputation en ligne
Les premiers clients arrivent, et comme prévu, ils sont enchantés par leur séjour : un accueil aux petits oignons, classe et discret à la fois, des mets incroyables au petit-déjeuner, un calme et une sérénité souvent relevés … Afin de tirer partie de ces avis élogieux, nous avons mis en place une série d’actions utiles pour récolter un maximum d’avis positifs sur les plates-formes en ligne. Les avis clients allaient devenir de précieux alliés dans leur visibilité globale.
Adopter un Chanel manager
ÇA CHANGE LA VIE
- il gère les réservations, les factures, les contrats
- il est connecté à tous vos distributeurs et gère vos disponibilités en direct
- il vous permet de constituer un fichier client
- il démultiplie votre visibilité
- il facilite votre quotidien d’hébergeur
et en ligne s’il vous plait
S’ils sont présents sur les grands sites de réservation (surtout pour la clientèle étrangère), il était important de proposer une solution de réservation en ligne sur le site Internet. Un Chanel manager a été adopté courant de la seconde année d’exploitation, véritable soulagement du coté organisation, puisque ce dernier offre aussi l’avantage de gérer les disponibilités sur tous les sites de résa.
Sur la toile, à la TV et dans la presse
Des annuaires ciblés ont été choisis, comme chambres d’hôtes de charme, charme et tradition… Des relations solides sont posées avec l’office de tourisme local. La télévision, friande de ce type d’hébergement leur a proposé quelques passages sympathiques sur des chaînes, françaises et même allemandes ! Un accueil Blogueur a été organisé lorsque le spa a été installé, parfait pour souligner la nouveauté. Le Figaro fini par les trouver et leur offre une place de choix dans leur guide des chambres d’hôtes de charme. Depuis peu, les Écrins sont entrés dans le Guide du Routard.
Pour conclure
Les Écrins, c’est l’exemple parfait de tout ce qu’il faut faire pour réussir ! Un vrai concept et un positionnement affirmé, des prestations de qualité, un accueil irréprochable… Sébastien & Patrick déroulent parfaitement leur stratégie de communication et ils en récoltent les fruits quotidiennement, avec un taux de remplissage de plus de 80%… Plus que des clients, ce sont aujourd’hui des amis avec lesquels j’ai autant adoré travailler que refaire le monde autour d’un bon Riesling !
